Страница проекта для заказчика — личная ссылка на один проект, которую исполнитель отдаёт клиенту. По ней видно, что сделано, что в работе и сколько ушло часов. Пароля и регистрации нет: заказчик открывает адрес в браузере. Доступ выдаёт и закрывает исполнитель, он же решает, что заказчику видно.
Путаница начинается со слова. Спросите поиск про «кабинет клиента» — выдача уведёт в бухгалтерию и в госзакупки. За этим словом там стоит вход в чужую систему: роли, права, электронная подпись. У фрилансера с одним проектом вещь совсем другая.
Так называют вход в чужую систему: «кабинет клиента» и «клиентский портал»
У Контура Кабинет клиента — часть Экстерна для обслуживающих бухгалтерий. Клиент такой бухгалтерии заходит туда и смотрит свои сданные отчёты, не дёргая бухгалтера письмами.
У 1С тем же словом назван личный кабинет клиента в сервисе бухгалтерского обслуживания. Оттуда клиент ставит задачи бухгалтеру-аутсорсеру. И следит за сроками отчётности.
Слово «клиентский портал» в других сервисах занято поддержкой. Так называют окно для заявок. Клиент заводит обращение, видит его статус и всю переписку по нему.
В госзакупках участник открывает личный кабинет в единой информационной системе. Без регистрации в ней на электронные торги просто не пустят. Это записано в законе о контрактной системе.
Есть и четвёртый хозяин термина. Банки и операторы связи зовут личным кабинетом корпоративного клиента страницу с договорами, счетами и актами сверки.
Все четыре вещи общие для многих клиентов сразу и живут годами. Фрилансеру нужно другое. Показать одному человеку один проект и выключить показ, когда проект закончится.
Неверное слово стоит вам часа переписки. Заказчик читает «кабинет», ищет форму входа и не находит её. Пишет, что ссылка не работает. Вы объясняете, он пробует снова, проходит день. Этот час никто не оплатит, а первое впечатление уже испорчено.
Четыре признака, по которым страницу проекта отличают от кабинета
Разница не в наборе экранов — экраны как раз похожи. Она в том, чья это территория. Кто её открыл и кто гасит свет.
- Кабинет открывает сервис. Страницу проекта исполнитель заводит у себя сам.
- В кабинете живёт вся история отношений, на странице — один проект и ничего больше.
- В кабинет пускают по логину и паролю. На страницу — по ссылке и короткому коду.
- Кабинет держится на договоре с сервисом, а ссылку исполнитель выключает сам.
Отсюда следует вещь, ради которой всё и затевалось. Страница проекта живёт ровно столько, сколько живёт проект. Сдали работу — выключили ссылку. Кабинет так не умеет, он остаётся, пока идут платежи за сервис.
Второе следствие касается ответственности. За кабинет отвечает сервис, и спрашивать про пропавший отчёт заказчик будет у поддержки. За страницу проекта отвечаете вы, и это честнее. Заказчик спрашивает того, кто делает работу.
Что показывать заказчику и что не показывать никогда
Открыть всё — такая же ошибка, как не открыть ничего. Заказчику нужен результат этапа и его цена. А не устройство мастерской.
| Что | Заказчику | Почему так |
|---|---|---|
| Готовые задачи и текущий этап | показывать | снимает вопрос «что там с проектом» |
| Часы по проекту | показывать | счёт перестаёт быть сюрпризом в конце месяца |
| Итоги созвонов и договорённости | показывать | потом никто не спорит, о чём условились |
| Правки и их статус | показывать | замечание не тонет в переписке |
| Ставки подрядчиков и себестоимость | не показывать никогда | это ваша экономика, а не его расход |
| Поминутная лента активности | не показывать никогда | превращает заказчика в надзирателя |
| Внутренние обсуждения и черновики | не показывать никогда | сырое читают как брак |
| Другие ваши проекты и клиенты | не показывать никогда | чужая коммерческая тайна |
| Личные заметки и пароли | не показывать никогда | им там нет места ни при каком условии |
Правая половина таблицы важнее левой.
Показать лишнее нельзя отменить. Заказчик уже увидел вашу ставку подрядчика и дальше будет считать вашу маржу вместо своей задачи. Видимость переключается по разделам, а не «всё или ничего». Финансы, записи времени и их детализация включаются отдельно.
Мы в UXCODE стоим по обе стороны такой ссылки. Часть работы уходит своей команде, часть заказывается на стороне: дизайн мобильного приложения с айдентикой — это сотни задач у чужих людей. Видеть статус и не писать «ну как там?» хочется ровно так же, как нашему заказчику.
Ссылка личная, но это не пароль
Страница закрыта от поисковых роботов: сервер отдаёт им заголовок с запретом на индексацию. В поиске такой адрес не появится — через выдачу на него не выйти.
Короткий код на входе добавляет второй шаг. Исполнитель включает его сам. Заказчик вводит код один раз и дальше просто открывает ссылку.
Дальше — честно. Ссылка остаётся ссылкой. Кто переслал её коллеге, тот и показал проект целиком. Поэтому на странице не должно быть того, что вы не готовы увидеть в чужой переписке.
Что именно положить в каждый раздел и как настроить видимость по шагам — в соседнем разборе про ход работы одной ссылкой. Здесь важно другое: как эту вещь называть и чем она не похожа на соседей по слову.
Где эта ссылка не заменит кабинет
Если заказчик — государственная организация, разговор пойдёт по другим правилам. Ей нужны бумаги, электронная подпись и регистрация в единой информационной системе.
Служба безопасности крупной компании часто режет внешние ссылки на входе. Письмо дойдёт, а адрес внутри него не откроется, и придётся возвращаться к отчёту в теле письма.
Бывает и проще. Заказчик привык к кабинету в своём бухгалтерском сервисе. Первым делом он спрашивает логин. Тут выручает одна строчка: регистрации нет, откройте адрес и введите код из второго сообщения.
Если ведёте проекты на Маке, такую ссылку умеет отдавать WorkClient. Страница собирается из задач и часов проекта, а замечания заказчика возвращаются в работу задачами. Похожее собирают и руками — общей папкой с отчётом или таблицей, которую вы обновляете сами.
Как назвать это заказчику в первом письме
- Напишите «ссылка на страницу проекта» и сразу дайте адрес: слово «кабинет» отправит заказчика искать регистрацию.
- Перечислите в том же письме, что он там увидит: задачи, часы, правки и итоги созвонов.
- Предупредите, что учётная запись не нужна, а короткий код придёт отдельным сообщением.
- Назовите вслух, чего на странице нет: ставок, чужих проектов и внутренней переписки.
- Договоритесь, что замечания идут в раздел правок, иначе они снова расползутся по мессенджерам.